Escreva para pesquisar

NOTÍCIAS DE PEER

O futuro dos alimentos: como os aplicativos de restaurantes com localização consciente estão mudando o setor

A geofencing não é apenas para otimizar a execução, algumas empresas aproveitam a geofencing para obter melhores dados e percepção do cliente. (Foto: Suad Kamardeen)
A geofencing não é apenas para otimizar a execução, algumas empresas aproveitam a geofencing para obter melhores dados e percepção do cliente. (Foto: Suad Kamardeen)
(Todos os artigos da Peer News são submetidos por leitores da Citizen Truth e não refletem as opiniões da CT. A Peer News é uma mistura de opinião, comentários e notícias. Os artigos são revisados ​​e devem atender às diretrizes básicas, mas a CT não garante a precisão das declarações. feitos ou argumentos apresentados. Estamos orgulhosos de compartilhar suas histórias, compartilhe seu aqui.)

Empresas como McDonald's e Starbucks começaram a testar softwares no aplicativo que permitem ao cliente fazer pedidos com antecedência e usam a cerca geográfica para prever quando o cliente chegará.

A partir de carne impossível para CBD em tudo, existem algumas tendências novas e intrigantes que assolam o setor de restaurantes no 2019. Sustentabilidade e alimentação consciente continuam aparecendo na mente dos consumidores; mas no que diz respeito à experiência do cliente, a geofencing está dominando o mundo das refeições.

A entrega de restaurantes é uma faceta crescente da indústria gastronômica, impulsionada pelo aumento do pedido móvel e pelas necessidades do cliente em trânsito. De acordo com as previsões do Investment Bank UBS, as vendas de entrega de restaurantes devem aumentar mais de 20% ao ano e alcançar $ 365B no 2035, acima dos US $ 35 bilhões no 2018. Crítico para esse crescimento é o aumento da adoção de geofencing marketing dentro da experiência no aplicativo. Veja como a geofencing está revolucionando o futuro da indústria de restaurantes.

Geofencing e a experiência contextual

Apesar da crescente popularidade da entrega de restaurantes, alguns comerciantes de alimentos têm dificuldade em mitigar o impacto da entrega em seus resultados. Entregar uma refeição $ 10 com uma taxa de entrega $ 3 não é sustentável a longo prazo. Entre os altos preços do gás, salários, outros custos de veículos e as despesas de entrega de embalagens, muitos restaurantes sofrerão pressão para absorver os altos custos operacionais.

A entrega parece ser a melhor alternativa possível, onde "entrega de última milha”É terceirizado para o cliente. A principal motivação para os clientes que preferem entrega e transporte é conveniência: a entrega é mais frequentemente a primeira escolha para clientes que não desejam chegar a um restaurante apenas para descobrir que o pedido não está pronto e os espera. É aqui que a geofencing pode otimizar a experiência de viagem para ser rápida e eficiente para o cliente e mais econômica para o restaurante. Rastreamento de geofencing no aplicativo de restaurante, o restaurante pode ajudar a entender os dados de localização para acionar alertas para a parte traseira da casa, informando à cozinha quando acionar o pedido ou quando o cliente está preso no trânsito. Para o cliente, mensagens contextualmente relevantes podem ser enviadas para lembrá-lo de começar a viajar para o restaurante no momento ideal, dependendo da distância.

Empresas como McDonald's e Starbucks começaram a testar software no aplicativo que permite que um cliente faça o pedido com antecedência e usa a cerca geográfica para prever quando o cliente chegará. Isso garante que o cliente receba um pedido recém-preparado, pronto quando chegar. Como HBR descreve, "A execução no local cria valor porque terceiriza a entrega de última milha para o consumidor, que geralmente é capaz de executar essa tarefa a um custo menor do que a empresa de entrega".

Como as marcas estão usando a geofencing em sua experiência no aplicativo?

As possibilidades apresentadas pela geofencing são claramente poderosas. Veja como alguns QSRs começaram a experimentar a geofencing para melhorar a experiência de execução do cliente.

Testes do McDonald's encomendando com antecedência

(Foto: Jatniel Tunon)

Testes do McDonald's estão adiantados

No 2017, o McDonald's começou a experimentar a geofencing embutida em seu aplicativo para permitir que os clientes criassem um pedido em qualquer lugar e pagassem por ele através do aplicativo na chegada. O objetivo do teste era reduzir as filas de espera, alimentos frios e congestionamento de clientes em Locais do McDonald's em todo o estado da Califórnia e Washington. Com o sucesso inicial, o McDonald's lançou desde então o pedido antecipado para locais em todo o mundo. O aplicativo não permite que os clientes façam pedidos fora de uma certa cerca geográfica, garantindo que o pedido de entrega esteja quente e pronto quando o cliente chegar.

Campanha de geofencing em tempo real do Burger King

Não sendo alguém que se opõe a uma nova tecnologia, o Burger King respondeu ao uso da geofencing do McDonald com uma campanha própria. A campanha Whopper Detour da 2018 fez uso de cercas geográficas no aplicativo para atrair clientes para longe de um McDonald's. Quando o aplicativo móvel do cliente estava dentro 600 pés de um McDonald's, a geofencing desencadearia a entrega de um cupom digital oferecendo o Burger King Whopper por apenas um centavo de 1. Essa campanha teve o duplo benefício de aumentar o tráfego de pedestres para os locais do Burger King e também aumentar os downloads de aplicativos, ajudando o Burger King a alcançar continuamente os clientes após o término da campanha.

Grubhub e Dunkin 'Donuts melhoram os dados de entrega

A geofencing não é apenas para otimizar a execução. Dunkin Donuts firmou parceria com o serviço de entrega de alimentos Grubhub para alavancar a vedação geográfica para obter melhores dados e percepção do cliente. O Grubhub colocou cercas geográficas nos locais Dunkin 'da New York City em Dunkin' para medir o tráfego e os prazos de entrega. Segundo analistas do setor, a Dunkin 'Donuts planeja usar análise de geofencing “otimizar eficiências, bem como precisão e consistência do pedido. ”O geofencing pode fornecer os detalhes que as marcas precisam para adaptar e melhorar constantemente a experiência do cliente, não importa como o cliente opte por participar (ou sair).

Práticas recomendadas para geofencing na indústria de restaurantes

As marcas QSR apenas começaram a arranhar a superfície da geofencing. Além de fornecer melhores análises de entrega e campanhas de marketing inteligentes, o contexto do local pode ajudar os restaurantes a entender a lealdade do cliente, impactar o envolvimento do cliente e ajudá-los a economizar em custos operacionais e de entrega.

Olivia Andres

Olivia faz parte do Radar.io, a principal plataforma de contexto de localização que fornece experiências baseadas em localização para empresas da Fortune 500. (Divulgação: Todos os artigos são contribuídos por Radar.io)

    1

Deixe um comentário

Seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios são marcados *

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.